Thông tin hỗ trợ khách hàng

An Dân hỗ trợ bảo hành, sửa chữa và thay thế tận nơi đối với các sản phẩm đèn chùm – đèn trang trí cao cấp chính hãng trong thời gian bảo hành kể từ ngày mua hàng.

Quy trình hỗ trợ bảo hành

• Liên hệ Hotline: 0901522199 - Zalo: 0901522199 để được hỗ trợ nhanh nhất.
• Cung cấp đầy đủ thông tin gồm: tên khách hàng, số điện thoại, địa chỉ và tình trạng sản phẩm cần bảo hành.

Điều kiện được bảo hành

• Sản phẩm do An Dân Light phân phối hoặc lắp đặt.
• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
• Thông tin mua hàng trên hệ thống đầy đủ và chính xác.
• Lỗi phát sinh do linh kiện hoặc quy trình sản xuất.
• Sản phẩm không bị móp méo, bể vỡ, trầy xước hoặc tác động vật lý.
• Không thuộc trường hợp từ chối bảo hành từ nhà sản xuất.
• Khách hàng cần cung cấp đúng số điện thoại đặt hàng để được hỗ trợ bảo hành.

Trường hợp không áp dụng bảo hành

• Hư hỏng do tự vận chuyển, lắp đặt sai kỹ thuật hoặc sử dụng không đúng cách.
• Sản phẩm đã được bàn giao và xác nhận hoàn tất lắp đặt tại công trình.
• Tự ý tháo sửa hoặc thay linh kiện không do An Dân Light cung cấp.
• Hư hỏng do hóa chất mạnh, chất tẩy rửa, vật liệu nhám hoặc tác động từ sơn, vữa xây dựng.
• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn hoặc đã hết thời hạn bảo hành.

An Dân hỗ trợ vận chuyển và lắp đặt các sản phẩm đèn trang trí cao cấp với quy trình cẩn thận, nhanh chóng và đảm bảo an toàn trong suốt quá trình giao nhận.

Đối tượng áp dụng

• Áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm tại showroom hoặc website An Dân.

Chính sách vận chuyển

• Miễn phí giao hàng nội thành TP.HCM.
• Hỗ trợ vận chuyển liên tỉnh với mức phí tùy khu vực và số lượng sản phẩm.
• Thời gian giao hàng dự kiến từ 1–3 ngày tùy địa điểm.
• Khách hàng cần kiểm tra hàng hóa và quay video/chụp hình khi nhận hàng.
• Trường hợp không kiểm tra khi nhận, An Dân không hỗ trợ đổi mới đối với các lỗi bể vỡ, cấn móp hoặc thiếu linh kiện phát sinh sau đó.

Chính sách lắp đặt

• Nhân viên hỗ trợ lắp đặt nhanh chóng, đúng kỹ thuật và đảm bảo an toàn.
• Khách hàng thanh toán sau khi hoàn tất lắp đặt.
• Hỗ trợ bảo hành miễn phí theo chính sách áp dụng của sản phẩm.

Trách nhiệm giữa hai bên

• An Dân cam kết bàn giao sản phẩm đúng tình trạng và hỗ trợ đổi mới nếu phát sinh lỗi trong quá trình vận chuyển.
• Khách hàng có trách nhiệm trực tiếp nhận và kiểm tra hàng hóa khi bàn giao.
• Sau khi xác nhận hoàn tất và đồng ý tình trạng sản phẩm, An Dân không chịu trách nhiệm với các sự cố phát sinh về sau do tác động bên ngoài.

Lưu ý thêm

• Khách hàng nên nhận hàng trực tiếp để hạn chế sai sót trong quá trình giao nhận.
• Với các địa điểm khó di chuyển hoặc ngõ nhỏ, khách hàng có thể nhận hàng trực tiếp và được hỗ trợ lắp đặt sau.
• Các trường hợp giao hàng lại do không nhận đúng hẹn có thể phát sinh thêm chi phí vận chuyển.

An Dân hỗ trợ đổi sản phẩm mới trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất và không thể khắc phục ngay, nhằm đảm bảo quyền lợi và trải nghiệm mua sắm của khách hàng.

Điều kiện áp dụng đổi trả

• Sản phẩm giao sai chủng loại hoặc không đúng thông tin đặt hàng.
• Sản phẩm được xác nhận lỗi kỹ thuật bởi kỹ thuật viên hoặc nhà sản xuất.
• Sản phẩm còn nguyên trạng, không trầy xước, móp méo, bể vỡ hoặc ố vàng.
• Việc đổi trả được thực hiện trong giờ hành chính theo quy định.

Trường hợp không áp dụng đổi trả

• Khách hàng tự thay đổi mẫu mã hoặc chủng loại mà không thông báo trước.
• Sản phẩm hư hỏng do tác động từ phía khách hàng.
• Sản phẩm đã được kiểm tra và ký xác nhận tình trạng khi bàn giao.
• Sản phẩm đã được lắp đặt tại công trình hoặc nhà ở.
• Các sản phẩm đặt riêng hoặc thuộc danh mục không áp dụng đổi trả theo quy định của hãng.

Quy trình xử lý đổi trả

• Khách hàng liên hệ hotline 0901 522 199 để được xác nhận và hỗ trợ.
• An Dân tiếp nhận thông tin và xử lý theo chính sách của từng thương hiệu.
• Thời gian xử lý đổi hoặc trả hàng dự kiến trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận đủ thông tin cần thiết.

Quy trình hoàn tiền

• Việc hoàn tiền được áp dụng theo điều kiện của từng thương hiệu sản phẩm.
• Khách hàng sẽ nhận lại khoản thanh toán trong thời gian tối đa 30 ngày.
• Một số chi phí phát sinh có thể áp dụng tùy theo quy định của hãng sản xuất.

An Dân hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán linh hoạt nhằm mang đến sự thuận tiện và an tâm cho khách hàng khi mua sắm các sản phẩm đèn trang trí cao cấp.

Thanh toán tại showroom

• Khách hàng có thể thanh toán trực tiếp tại showroom bằng tiền mặt, chuyển khoản hoặc quẹt thẻ.

Thanh toán khi nhận hàng (COD)

• Khách hàng được kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán.
• Hỗ trợ thanh toán tiền mặt hoặc chuyển khoản khi nhận hàng.

Thanh toán chuyển khoản

• Áp dụng với các đơn hàng đặt online sau khi xác nhận thông tin với nhân viên An Dân.
• Khách hàng vui lòng ghi rõ họ tên hoặc mã đơn hàng khi chuyển khoản.
• Sau khi xác nhận thanh toán, An Dân sẽ tiến hành giao hàng và lắp đặt theo thỏa thuận.

Lưu ý

• Mọi thắc mắc trong quá trình thanh toán vui lòng liên hệ Hotline 0901522199 - Zalo: 0901522199.
• Các đơn hàng số lượng lớn hoặc khách hàng buôn sỉ sẽ được áp dụng chính sách riêng theo hợp đồng.
• An Dân cam kết kinh doanh minh bạch, sản phẩm chính hãng và có nguồn gốc rõ ràng.