Thông tin hỗ trợ khách hàng

An Dân hỗ trợ bảo hành, sửa chữa và thay thế linh kiện đối với các sản phẩm thiết bị vệ sinh, sen vòi và phụ kiện phòng tắm chính hãng trong thời hạn bảo hành kể từ ngày mua hàng.

Quy trình hỗ trợ bảo hành

• Liên hệ Hotline: 0901522199 - Zalo: 0901522199 để được hỗ trợ nhanh nhất.
• Cung cấp đầy đủ thông tin gồm: tên khách hàng, số điện thoại, địa chỉ, mã sản phẩm và hình ảnh hoặc video mô tả tình trạng cần bảo hành.

Điều kiện được bảo hành

• Sản phẩm do An Dân phân phối hoặc lắp đặt.
• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo quy định của thương hiệu.
• Thông tin mua hàng trên hệ thống đầy đủ và chính xác.
• Lỗi phát sinh do linh kiện, vật liệu hoặc quy trình sản xuất.
• Sản phẩm được lắp đặt và sử dụng đúng hướng dẫn kỹ thuật.
• Sản phẩm không bị bể vỡ, móp méo, trầy xước hoặc tác động vật lý từ bên ngoài.
• Khách hàng cung cấp đúng số điện thoại đặt hàng để được kiểm tra thông tin bảo hành.

Trường hợp không áp dụng bảo hành

• Hư hỏng do tự vận chuyển, lắp đặt sai kỹ thuật hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
• Bể vỡ, nứt, trầy xước hoặc mất linh kiện sau khi sản phẩm đã được kiểm tra và bàn giao.
• Tự ý tháo sửa, thay đổi kết cấu hoặc sử dụng linh kiện không phù hợp.
• Hư hỏng do hóa chất mạnh, chất tẩy rửa có tính ăn mòn, vật liệu nhám, sơn hoặc vữa xây dựng.
• Hư hỏng do nguồn nước, nguồn điện, áp lực nước không phù hợp hoặc điều kiện lắp đặt không đúng tiêu chuẩn của sản phẩm.
• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn hoặc sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.

An Dân hỗ trợ vận chuyển và lắp đặt thiết bị vệ sinh với quy trình cẩn thận, nhanh chóng, hạn chế bể vỡ và đảm bảo sản phẩm hoạt động ổn định sau khi bàn giao.

Đối tượng áp dụng

• Áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm tại showroom hoặc website An Dân.

Chính sách vận chuyển

• Miễn phí giao hàng nội thành TP.HCM.
• Hỗ trợ vận chuyển liên tỉnh với mức phí tùy khu vực, kích thước và số lượng sản phẩm.
• Thời gian giao hàng dự kiến từ 1–3 ngày tùy địa điểm và tình trạng hàng hóa.
• Khách hàng cần kiểm tra số lượng, mẫu mã, phụ kiện và tình trạng sản phẩm khi nhận hàng.
• Khuyến khích quay video hoặc chụp hình quá trình mở kiện, đặc biệt với các sản phẩm sứ và kính.
• Trường hợp không kiểm tra khi nhận, An Dân không hỗ trợ đổi mới đối với lỗi bể vỡ, cấn móp, trầy xước hoặc thiếu linh kiện được thông báo sau đó.

Chính sách lắp đặt

• Nhân viên hỗ trợ lắp đặt đúng kỹ thuật, kiểm tra kết nối cấp nước, thoát nước và khả năng vận hành của sản phẩm.
• Khách hàng cần chuẩn bị sẵn vị trí lắp đặt, đường cấp thoát nước và nguồn điện phù hợp đối với thiết bị có sử dụng điện.
• Các hạng mục cải tạo, khoan cắt, đi lại đường ống hoặc vật tư phát sinh sẽ được thông báo và báo giá trước khi thực hiện.
• Khách hàng thanh toán sau khi hoàn tất lắp đặt theo thỏa thuận của đơn hàng.
• Hỗ trợ bảo hành theo chính sách áp dụng của từng sản phẩm và thương hiệu.

Trách nhiệm giữa hai bên

• An Dân cam kết bàn giao đúng sản phẩm, đủ phụ kiện và hỗ trợ xử lý nếu phát sinh lỗi trong quá trình vận chuyển.
• Khách hàng có trách nhiệm trực tiếp nhận, kiểm tra và xác nhận tình trạng hàng hóa khi bàn giao.
• Khách hàng cần thông báo trước các điều kiện đặc biệt tại công trình để An Dân chuẩn bị phương án vận chuyển và lắp đặt phù hợp.
• Sau khi xác nhận hoàn tất, các sự cố phát sinh do tác động bên ngoài hoặc thay đổi hiện trạng công trình sẽ không thuộc trách nhiệm của An Dân.

Lưu ý thêm

• Khách hàng nên nhận hàng trực tiếp để hạn chế sai sót trong quá trình giao nhận.
• Với địa điểm khó di chuyển, cầu thang hẹp hoặc không có thang máy, khách hàng vui lòng thông báo trước để được tư vấn phương án phù hợp.
• Các trường hợp giao hàng lại do không nhận đúng lịch hẹn có thể phát sinh thêm chi phí vận chuyển.

An Dân hỗ trợ đổi sản phẩm trong trường hợp giao sai hàng, thiếu linh kiện hoặc sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất và không thể khắc phục theo chính sách hiện hành.

Điều kiện áp dụng đổi trả

• Sản phẩm giao sai mẫu mã, màu sắc, kích thước hoặc không đúng thông tin đặt hàng.
• Sản phẩm thiếu linh kiện hoặc được xác nhận lỗi kỹ thuật bởi kỹ thuật viên hay nhà sản xuất.
• Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng, không trầy xước, móp méo, bể vỡ hoặc ố màu.
• Sản phẩm còn đầy đủ bao bì, phụ kiện và các tài liệu đi kèm nếu có.
• Việc đổi trả được thực hiện trong thời gian và điều kiện quy định của từng thương hiệu.

Trường hợp không áp dụng đổi trả

• Khách hàng tự thay đổi mẫu mã, màu sắc hoặc chủng loại sau khi đơn hàng đã được xác nhận.
• Sản phẩm hư hỏng do vận chuyển, bảo quản, lắp đặt hoặc sử dụng từ phía khách hàng.
• Sản phẩm đã được kiểm tra, ký xác nhận tình trạng và đưa vào sử dụng.
• Sản phẩm đã được lắp đặt, khoan cắt, dán keo hoặc thay đổi hiện trạng ban đầu.
• Các sản phẩm đặt riêng, sản phẩm thanh lý hoặc thuộc danh mục không áp dụng đổi trả theo quy định của hãng.

Quy trình xử lý đổi trả

• Khách hàng liên hệ hotline 0901 522 199 và cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm.
• An Dân tiếp nhận, kiểm tra thông tin và xử lý theo chính sách của từng thương hiệu.
• Thời gian xử lý đổi hoặc trả hàng dự kiến trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận đủ thông tin cần thiết.

Quy trình hoàn tiền

• Việc hoàn tiền được áp dụng khi sản phẩm đủ điều kiện trả hàng theo chính sách.
• Khách hàng sẽ nhận lại khoản thanh toán trong thời gian tối đa 30 ngày.
• Chi phí vận chuyển, lắp đặt hoặc các chi phí phát sinh có thể được khấu trừ tùy nguyên nhân đổi trả và quy định của hãng.

An Dân hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán linh hoạt nhằm mang đến sự thuận tiện và an tâm cho khách hàng khi mua sắm thiết bị vệ sinh và phụ kiện phòng tắm.

Thanh toán tại showroom

• Khách hàng có thể thanh toán trực tiếp tại showroom bằng tiền mặt, chuyển khoản hoặc quẹt thẻ.

Thanh toán khi nhận hàng (COD)

• Khách hàng được kiểm tra mẫu mã, số lượng và tình trạng sản phẩm trước khi thanh toán.
• Hỗ trợ thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản khi nhận hàng.

Thanh toán chuyển khoản

• Áp dụng với các đơn hàng đặt online sau khi xác nhận thông tin với nhân viên An Dân.
• Khách hàng vui lòng ghi rõ họ tên hoặc mã đơn hàng khi chuyển khoản.
• Sau khi xác nhận thanh toán, An Dân sẽ tiến hành giao hàng và lắp đặt theo thỏa thuận.

Lưu ý

• Mọi thắc mắc trong quá trình thanh toán vui lòng liên hệ Hotline 0901522199 - Zalo: 0901522199.
• Các đơn hàng công trình, đơn hàng số lượng lớn hoặc khách hàng buôn sỉ sẽ được áp dụng chính sách riêng theo báo giá hoặc hợp đồng.
• An Dân cam kết kinh doanh minh bạch, cung cấp sản phẩm chính hãng và có nguồn gốc rõ ràng.