Chính sách bảo hành

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Công ty TNHH Thương mại – Xuất nhập khẩu An Dân thực hiện chính sách sửa chữa/thay thế tận nơi cho tất cả sản phẩm thiết bị vệ sinh chính hãng trong thời gian bảo hành. Thời gian bảo hành được tính từ ngày khách hàng mua thiết bị vệ sinh/ phòng tắm.

I. Quy trình bảo hành:

Gọi trực tiếp cho bộ phận CSKH qua số hotline : 0901 522 199 để được tư vấn và hỗ trợ bảo hành nhanh nhất, tốt nhất
Cung cấp thông tin: Khi liên hệ đến bảo hành, Quý khách cần cung cấp đầy đủ thông tin dưới đây để được hỗ trợ:

Tên người mua hàng & số điện thoại
Địa chỉ người mua hàng
Tình trạng sản phẩm cần bảo hành

II. Điều kiện bảo hành:

Sản phẩm thuộc thương hiệu An Dân sẽ được bảo hành nếu thỏa mãn các điều kiện sau:

Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành
Thông tin bảo hành trên hệ thống đầy đủ gồm tên khách hàng sử dụng, số điện thoại, địa chỉ, ngày mua, ngày nhận hàng
Các sản phẩm hư hỏng do chất lượng linh kiện hay lỗi quy trình sản xuất
Sản phẩm không bị các trường hợp tác động vật lý gây móp méo, bể, vỡ, trầy xước,…
Sản phẩm không nằm trong trường hợp bị từ chối bảo hành
An Dân bảo hành trên hệ thống thông qua số điện thoại đặt hàng. Khi Quý khách cần hỗ trợ bảo hành, xin vui lòng cung cấp đúng số điện thoại đã đặt hàng để được hỗ trợ tốt nhất.

III. Các trường hợp không được bảo hành:

Hư hỏng hoặc mất mát do vận chuyển, lắp đặt không đúng cách hoặc bị va đập, sử dụng không hợp lý, sử dụng sai mục địch, lạm dụng, bảo dưỡng không đúng đối với sản phẩm
Tháo sửa chữa sản phẩm và thay thế bằng những phụ kiện hoặc bộ phận không phải do AN DÂN cung cấp, kể cả những hư hỏng gây ra bởi đại lý, người bán hàng và những đơn vị thi công lắp đặt hoặc bất cứ người nào khác
Các hư hỏng do sử dụng chất tẩy rửa axit mạnh làm hỏng bô mặt xi
Sử dụng vải cứng hoặc vật liệu mặt nhám khi lau chùi làm cho bề mặt của sản phẩm bị mài mòn trầy xước.Các sản phẩm bị dính tạp chất khử xây dựng như sơn, vữa hoặc hợp chất không rõ ràng làm hư lớp xi mạ của sản phẩm
Những hư hỏng hoặc mất mát không thuộc trách nhiệm AN DÂN, các hư hỏng do phân phối bởi thiên tai, hỏa hoạn hoặc quá thời hạn bảo hành.

IV. Chế độ bảo hành tại An Dân:

Thời gian bảo hành áp dụng cho từng loại thiết bị vệ sinh/phòng tắm

V. CHI TIẾT CÁCH THỨC BẢO HÀNH ĐỐI VỚI TỪNG SẢN PHẨM:

1. Bộ vòi sen tắm

Trong quá trình sử dụng các bộ sen tắm. Nếu gặp các vấn đề dưới đây bạn sẽ được hỗ trợ bảo hành từ nhà sản xuất. Cụ thể:

Thân sen gặp tình trạng bong tróc sơn, bị cong vênh hoặc móp méo. An Dân sẽ tiến hành thay phần bị hư. Thân sen cấu tạo gồm 2 phần, nếu hư ở phần nào nhà sản xuất sẽ thay mới phần đó.
Bát sen nếu bị nứt bể, đầu phun nước bị nghẹt, gặp tình trạng nước yếu, sẽ thay mới bát sen trong thời gian bảo hành. Trường hợp sau một thời gian sử dụng nước bị nghẹt, yếu do cặn bẩn tích tụ (nước nhiễm phèn, nguồn nước không có đầu lọc…), nhà sản xuất sẽ hướng dẫn khách hàng tự vệ sinh lại sản phẩm để sử dụng ở chất lượng tốt nhất.
Tay sen khi gặp tình trạng nước yếu, nút thay đổi chế độ không dùng được sẽ được thay mới tay sen trong thời gian bảo hành. Trường hợp sau một thời gian sử dụng nước bị nghẹt, yếu do cặn bẩn tích tụ (nước nhiễm phèn, nguồn nước không có đầu lọc…), nhà sản xuất sẽ hướng dẫn khách hàng tự vệ sinh lại sản phẩm để sử dụng ở chất lượng tốt nhất.
Vòi xịt khi gặp tình trạng nước yếu, bong tróc sơn, nút ấn bị hỏng không sử dụng được sẽ được thay mới vòi xịt trong thời gian bảo hành.

2. Bồn cầu thông minh, bồn tiểu nam

Trong quá trình sử dụng các mẫu bồn cầu thông minh thuộc thương hiệu An Dân, nếu gặp các vấn đề dưới đây bạn sẽ được hỗ trợ bảo hành từ nhà sản xuất. Cụ thể:

Phần điện nếu gặp các lỗi về chức năng hoạt động, lỗi bong tróc và lỗi hiển thị sẽ được thay mới nắp. Đối với lỗi kết nối với remote, lỗi pin dự phòng hay cảm biến cân sẽ được thay remote mới, thay pin dự phòng mới và cảm biến chân mới trong suốt thời gian bảo hành.
Phần két nước bị lỗi về phao cơ, bơm tăng áp hay bộ phận dây dẫn nước, nhà sản xuất sẽ lần lượt thay phao cơ, thay bơm tăng áp, thay dây dẫn cho khách hàng.
Phần sứ đối với lỗi bong tróc men hay xỉn màu sẽ được thay mới.

Phụ kiện xả+vòi và hệ thống điện tử của bồn cầu thông minh thuộc thương hiệu HUGE, BALLY nếu xảy ra hư hỏng trong thời gian còn bảo hành thì sẽ được thay mới miễn phí

3. Bồn cầu thường

Trong quá trình sử dụng các mẫu bồn cầu thường, nếu gặp các vấn đề dưới đây bạn sẽ được hỗ trợ bảo hành từ nhà sản xuất. Cụ thể:

Phần két nước lỗi phao cơ và nút ấn sẽ được thay mới hoàn toàn trong thời gian bảo hành.
Phần sứ đối với lỗi bong tróc men hay xỉn màu sẽ được thay mới bồn cầu trong thời gian bảo hành.
Phần nắp bị hỏng sẽ được thay mới hoàn toàn trong thời gian bảo hành.

4. Bồn cầu treo thông minh

Trong quá trình sử dụng các mẫu bồn cầu treo thông minh, nếu gặp các vấn đề dưới đây bạn sẽ được hỗ trợ bảo hành từ nhà sản xuất. Cụ thể:

Phần điện nếu gặp các lỗi về chức năng hoạt động, lỗi bong tróc và lỗi hiển thị sẽ được thay mới nắp. Đối với lỗi kết nối với remote, hay cảm biến cân sẽ được thay remote mới, và cảm biến chân mới trong suốt thời gian bảo hành.
Phần sứ đối với lỗi bong tróc men hay xỉn màu sẽ được thay mới bồn cầu trong 100 ngày đầu tiên sử dụng. Sau 100 ngày đến thời hạn bảo hành sẽ được thay phần sứ mới.
Phần khung két nước âm tường bị lỗi về phao cơ, nút ấn sẽ thay mới trong thời gian bảo hành.

5. Bồn cầu treo thường

Trong quá trình sử dụng các mẫu bồn cầu treo thường, nếu gặp các vấn đề dưới đây bạn sẽ được hỗ trợ bảo hành từ nhà sản xuất. Cụ thể:

Phần sứ đối với lỗi bong tróc men hay xỉn màu sẽ được thay mới bồn cầu trong thời gian bảo hành.
Phần nắp bị hỏng sẽ được thay mới hoàn toàn trong thời gian bảo hành.
Phần khung két nước âm tường bị lỗi về phao cơ, nút ấn sẽ thay mới trong thời gian bảo hành.

6. Bộ tủ phòng tắm

Trong quá trình sử dụng các mẫu bộ tủ phòng tắm, nếu gặp các vấn đề dưới đây bạn sẽ được hỗ trợ bảo hành từ nhà sản xuất. Cụ thể:

Phần gỗ nếu gặp vấn đề về bong tróc, nổ phồng do thấm nước hay độ hoàn thiện sản phẩm kém do sản xuất sẽ được thay tủ gương hoặc tủ chậu trong 100 ngày đầu tiên. Sau 100 ngày sẽ căn cứ vào vị trí bị lỗi để bảo hành.
Phần gương gặp lỗi về nứt bể, nổ thuỷ hay điện tử sẽ được thay tủ mới trong 100 ngày đầu tiên sử dụng. Sau 100 ngày sẽ được thay cánh tủ và thay điện tử khi gặp lỗi.
Lavabo nếu bị bong tróc hoặc xỉ màu sẽ được thay mới trong thời hạn bảo hành.
Vòi lavabo nếu gặp lỗi bong tróc sơn, hoặc nước yếu trong 100 ngày đầu sẽ được thay mới. Sau thời gian này nếu vòi bị tróc sơn sẽ thay mới còn nếu gặp tình trạng nước yếu sẽ xem xét hỗ trợ tuỳ thuộc vào từng vị trí bộ phận bị hư trên vòi.

7. Bồn rửa chén

Trong quá trình sử dụng các mẫu bồn rửa chén, nếu gặp các vấn đề dưới đây bạn sẽ được hỗ trợ bảo hành từ nhà sản xuất trong thời gian bảo hành. Cụ thể:

Phần thân bồn và các phụ kiện kèm theo (Khay rửa hoa quả và bồn phụ): Nếu sản phẩm bị lỗi cong vênh, móp méo, bong tróc , xỉ màu sẽ được thay mới các bộ phận tưng ứng.
Bộ xi phông, ống xả, chống tràn, lọc căn: Nếu gặp các lỗi về công năng sẽ thay thế mới các bộ phận tương ứng trong thời gian bảo hành.

Vòi xịt: Đối với vòi xịt bị lỗi cong vênh, bong tróc, xỉ màu, nước yếu, nút nhấn sẽ được thay mới vòi xịt.

8. Bếp từ

Trong quá trình sử dụng các mẫu bếp từ, nếu gặp các vấn đề dưới đây bạn sẽ được hỗ trợ bảo hành từ nhà sản xuất. Cụ thể:

Bộ hiển thị mất led, không hiển thị, cảm ứng không ăn sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm mới
Bo mạch cháy hoặc chức năng hoạt động không đúng trong thời gian bảo hành sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm mới
Quạt làm mát nếu gặp lỗi không hoạt động sẽ được đổi mới sản phẩm
Cảm biến nhiệt gặp phải lỗi không không cảm biến sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm mới
Bộ mâm từ bị cháy đổi sản phẩm mới và thay mâm từ
Mặt kính bị bong tróc logo, chữ, ký tự hay bị nứt vỡ do nhiệt độ hỗ trợ đổi sản phẩm mới

9. Máy hút mùi

Trong quá trình sử dụng các mẫu máy hút mùi, nếu gặp các vấn đề dưới đây quý khách sẽ được hỗ trợ bảo hành từ nhà sản xuất. Cụ thể:

Bảng điều khiển mất led, không hiển thị, cảm ứng không ăn An Dân đổi sản phẩm lỗi thành sản phẩm mới
Bo mạch cháy hoặc chức năng hoạt động không đúng hỗ trợ đổi sản phẩm
Motor không hoạt động sẽ được thay sản phẩm
Đèn led không sáng đèn, chập chờn sẽ được thay sản phẩm mới
Mặt kính nếu gặp lỗi bong tróc logo, chữ, ký tự hoặc nứt vỡ do nhiệt độ

Lưu ý:

Tất cả bộ phận sẽ được bảo hành trong 5 năm miễn phí cho thương hiệu Huge, Bally. Bảo hành 3 năm cho thương hiệu Gucen. Bảo hành 2 năm cho thương hiệu TOTO
Chính sách trên chưa bao gồm các lỗi phát sinh do người dùng
Tùy vào tình trạng và linh kiện hư hỏng do người dùng sẽ có phát sinh chi phí sữa chữa và thay thế khác nhau quý khách sẽ được tư vấn chi phí sữa chữa cũng như các hình thức thay thế linh kiện phù hợp.

THIẾT BỊ KHÓA CỬA